Älykäs tekoälyä hyödyntävä Hostaan Bot palvelee jatkossa chatissa 24/7 - rajauksia myös puhelintuen laajuuteen

Olemme ottaneet käyttöön kotisivuillemme älykkään Hostaan Bot -chatbotin, joka palvelee asiakkaitamme ympäri vuorokauden ja auttaa ratkomaan älykkäästi erilaisia palveluumme liittyviä kysymyksiä ja ongelmia.  

Jatkossa tekoälyä monivaiheisesti hyödyntävä chatbot kykenee palvelemaan ja neuvomaan sinua lähes kaikissa palvelumme käyttöön liittyvissä asioissa ja pystyy tekemään myös alustavaa vianselvitystyötä. Erinomaisen hyvä bottimme on auttamaan sinua esimerkiksi seuraavissa aihepiireissä:

• Tarpeisiisi sopivan palvelukokonaisuuden valinta ja tilaamiseen liittyvät kysymykset

• Palveluidemme käyttöönotto ja tähän liittyvä apu
• Sähköpostiohjelmistojen konfigurointi ja muiden palveluun liittyvien laiteohjelmistojen käyttöönotto (joka on nykyisin puhelintukemme ulkopuolella)

• Verkkotunnusten ohjauksiin ja DNS-nimipalvelutietoihin liittyvä apu ja selvittely (botti pystyy selvittämään DNS-tietueita)

• Vikatilanteiden alustava selvittely ja tarvittaessa delegointi asiakastukeen/vikapäivystykseen

• Muut yleiset kysymykset palveluihimme liittyen

Kehitämme tekoälypohjaista Hostaan Bot:ia jatkuvasti ja pyrimme sen avulla parantamaan tarjoamaamme palvelua entisestään, siten että asiakaspalvelumme on AI-avusteisesti välittömästi hyödyllistä myös ilta- ja viikonloppuaikaan myös ei-kriittisissä kysymyksissä. Hostaan Bot ei valitettavasti voi kuitenkaan käsitellä henkilötietojasi, tehdä asetusmuutoksia, päästä palvelimille tai tunnuksillesi, vaihtaa unohtuneita salasanoja tai tehdä muitakaan muutoksia, mutta voi delegoida käsitellyn ratkaisemattoman ongelman jatkossa myös tukitiketiksi.

Rajauksia puhelintukemme laajuuteen

Jotta voimme allokoida työntekijäresurssimme parhaiten asiakkaitamme palvelevalla tavalla, jatkossa rajaamme tukimuotomme siten, että puhelimitse emme enää voi valitettavasti tarjota tuotetukea muihin kuin suoraan tarjoamaamme palveluun liittyvissä asioissa, ja esimerkiksi asiakkaan omien laiteohjelmistojen (esim. Outlook-asetuksiin liittyvä asennustuki puhelintuki) tuki rajataan jatkossa tuotetukemme ulkopuolelle.

AI-pohjainen chatbottimme palvelee kuitenkin jatkossa kaikissa tukikysymyksissä erittäin älykkäällä tavalla ja esimerkiksi Outlookin tai muiden sähköpostiohjelmistojen asennustukea saa itsepalveluna chatbotiltamme kellon ympäri.

Ihmisvoimin palvelemme kuitenkin jatkossakin ystävällisellä ja ammattimaisella otteella, erittäin nopeasti kuten ennenkin:

• sähköpostien ja tikettien välityksellä arkisin klo 9-16
• puhelimitse arkisin klo 9-15
• kriittisissä palvelinongelmissa päivystäjä reagoi järjestelmämme hälytyksiin sekä kriittisiin palvelinongelmiin 24/7

Toivotamme asiakkaamme lämpimästi kokeilemaan AI-pohjaista Hostaan Bottia vaikka heti. Se löytyy sivun oikeasta alalaidasta.