Olemme ottaneet käyttöön puhelinasiakaspalveluumme älykkään tekoälyavustajan, Aadan, joka palvelee asiakkaitamme ympäri vuorokauden ja auttaa ratkomaan älykkäästi erilaisia palveluumme liittyviä kysymyksiä ja ongelmia.
Tekoälyä monivaiheisesti hyödyntävä Aada pystyy täysin luonnolliseen, ihmismäiseen keskusteluun puhelimessa ja kykenee neuvomaan sinua lähes kaikissa palvelumme käyttöön liittyvissä asioissa ja pystyy tekemään myös alustavaa vianselvitystyötä. Aada auttaa sinua esimerkiksi seuraavissa aihepiireissä:
-
Tarpeisiisi sopivan palvelukokonaisuuden valinta ja tilaamiseen liittyvät kysymykset
- Palveluidemme käyttöönotto ja tähän liittyvä apu
- Sähköpostiohjelmistojen konfigurointi ja muiden palveluun liittyvien laiteohjelmistojen käyttöönotto (joka on nykyisin puhelintukemme ulkopuolella)
-
Verkkotunnusten ohjauksiin ja DNS-nimipalvelutietoihin liittyvä apu ja selvittely (Aada pystyy selvittämään mm. DNS-tietueita, domainin voimassaoloaikoja, rekisteröijätahoja ja nimipalvelinten toimintaa)
-
Vikatilanteiden alustava selvittely ja tarvittaessa delegointi asiakastukeen/vikapäivystykseen
-
Muut yleiset kysymykset palveluihimme liittyen
Kehitämme Aadaa jatkuvasti ja pyrimme sen avulla parantamaan tarjoamaamme palvelua entisestään, siten että asiakaspalvelumme jatkossa tarjolla sekä puhelimitse että chatin kautta ympäri 24/7!
Aada ei valitettavasti ainakaan toistaiseksi voi kuitenkaan käsitellä henkilötietojasi, tehdä asetusmuutoksia, päästä palvelimille tai tunnuksillesi, vaihtaa unohtuneita salasanoja tai tehdä muitakaan muutoksia, mutta voi delegoida käsitellyn ratkaisemattoman ongelman jatkossa myös tukitiketiksi.
Aada palvelee kuitenkin jatkossa kaikissa tukikysymyksissä erittäin älykkäällä tavalla ja esimerkiksi Outlookin tai muiden sähköpostiohjelmistojen asennustukea saa palveluna Aadalta kellon ympäri.
Ihmisvoimin palvelemme kuitenkin jatkossakin ystävällisellä ja ammattimaisella otteella, erittäin nopeasti kuten ennenkin:
- sähköpostien ja tikettien välityksellä arkisin klo 8-16
- puhelimitse arkisin klo 9-15
- kriittisissä palvelinongelmissa päivystäjä reagoi järjestelmämme hälytyksiin sekä kriittisiin palvelinongelmiin 24/7
Toivotamme asiakkaamme lämpimästi kokeilemaan Aada-tekoälyassistenttiamme vaikka heti soittamalla asiakaspalveluumme. Puhelu yhdistyy Aadalle virka-aikaan erikseen valituissa tehtävissä, ja virka-ajan ulkopuolella kaikissa tapauksissa. Puhelun hinta on ainoastaan pvm/ppm.
Myös Hostaan Agentti palvelee samaan tapaan jatkossa kotisivuillamme 24/7.
